Atendimento: Prioridades/Urgências

Nossa estrutura de atendimento, foi pensada para te proporcionar um atendimento eficaz e de qualidade, do jeitinho que você merece. Por isso seu atendimento é realizado de acordo com o nível de severidade da demanda. 🚦

⚫ As demandas classificadas como Urgente, são aquelas que possuem impacto direto no seu faturamento, como por exemplo, incidentes nas rotinas do faturamento, que impactam na entrada de mercadorias, que impedem o processo de vendas, que impactam na pesagem, que impactam no fechamento do mês ou causam prejuízos para as operações;

🔴 As demandas classificadas como Alta, são aquelas que possuem impacto direto no seu financeiro, como por exemplo, impacto direto no recebimento, no fechamento contábil ou fiscal, no processo de expedição ou que tenha alto risco para a operação.

🟡 As demandas classificadas como Média, são as solicitações de dúvidas /incidentes nas aplicações de negócio, ajustes em relatórios gerenciais padrões e que não tem alto risco para a operação.

🟢 As demandas classificadas como Baixa, são as solicitações de dúvidas operacionais, (⚠️ não é treinamento básico), incidentes com relatórios ou rotinas não essenciais para a operação.

Sabemos que um incidente pode impactar diretamente no desempenho das atividades e processos da sua empresa. Nesses casos, você poderá inserir uma anotação no ticket solicitando prioridade no atendimento.

A Solicitação de previsão e priorização também pode ser solicitada a nossa central de atendimento via telefone:☎️ 0800 672 1500 ou via e-mail: previsao@gestaosolution.com.br