Controle de Retiradas (2196)

Versão: 13.005.001     Autor: Jonas Massuquini

Visão Geral 

O Controle de Retiradas é uma nova funcionalidade desenvolvida para registrar formalmente a entrega física de produtos ao cliente final, após a emissão da Nota Fiscal no módulo Balcão. 

Essa rotina é independente das Requisições de Saída e tem como objetivo garantir rastreabilidade, segurança e auditoria do processo de retirada, registrando: 

• Quem retirou os produtos 
• Quem realizou a entrega (estoquista) 
• Data e hora da retirada 
• Observações da entrega 
• Comprovante físico assinado pelas partes 

⚠️ Importante! Este processo não movimenta estoque, pois a baixa já ocorre no momento da emissão da NF. 

Objetivo do Processo 

• Formalizar a entrega de mercadorias ao cliente 
• Reduzir controles manuais e riscos operacionais 
• Garantir histórico auditável da retirada 
• Gerar comprovante físico de retirada 

Pré-requisitos para Utilização 

Para que o Controle de Retiradas funcione corretamente, é necessário atender aos pré-requisitos abaixo, que envolvem configuração do sistema, permissões de usuário e tipo de operação da Nota Fiscal.

Configuração de Parâmetros 

O Controle de Retiradas deve estar habilitado por filial. 
Essa configuração é realizada na Rotina 2810 – Parâmetros por Filial, onde o parâmetro: 

• Controle de Retiradas deve estar definido como “Sim” 

A configuração é independente por filial, ou seja, a ativação em uma filial não interfere nas demais. 

Permissões de Acesso 

O usuário responsável pela operação deve possuir as seguintes permissões: 

• Acesso à Rotina 2196 – Controle de Retiradas 
• Permissão para executar as ações:  
• Gerar retirada 
• Imprimir comprovante de retirada 

Sem essas permissões, o usuário não conseguirá concluir o processo de retirada nem emitir o comprovante. 

Aplicabilidade do Controle de Retiradas 

• Vendas contempladas 
  O Controle de Retiradas é aplicado exclusivamente às vendas realizadas pelo módulo Balcão. Esse direcionamento garante que a funcionalidade seja utilizada apenas no fluxo de atendimento presencial ao cliente final, para o qual foi projetada. 
• Condições da Nota Fiscal 
  O registro de retirada é gerado automaticamente para vendas realizadas pelo módulo Balcão cujo Indicador de Presença esteja definido como “Operação Presencial”.
• Importante: o Indicador de Presença identifica se a venda foi realizada presencialmente ou não e não possui relação com a operação fiscal utilizada na emissão da Nota Fiscal.

Fluxo do Controle de Retiradas 

• Geração automática da retirada 
  Após a emissão da Nota Fiscal pelo módulo Balcão, desde que atendidos os pré-requisitos de configuração e o Indicador de Presença esteja definido como “Operação Presencial”, o sistema gera automaticamente um registro de retirada com status “Pendente” na rotina 2196.
• Esse registro passa a representar a entrega física dos produtos ao cliente, que ainda não foi concluída.

• Acompanhamento e acesso à Nota Fiscal 
  Os registros pendentes podem ser consultados na Rotina 2196 – Controle de Retiradas, onde o usuário visualiza as informações da NF vinculada. A rotina disponibiliza um hiperlink de acesso direto à Nota Fiscal, facilitando a conferência dos dados antes da realização da retirada. 
• Realização da retirada 
  Ao iniciar a retirada, o sistema preenche automaticamente o estoquista com base no usuário logado e sugere o nome do recebedor conforme o cliente da NF, permitindo alteração quando necessário. Para concluir o processo, é obrigatório informar um estoquista e um recebedor, não sendo permitido deixar esses campos em branco. 
  O campo de observação permanece disponível para preenchimento e, quando informado, será impresso no comprovante de retirada. 

• Conclusão e comprovante 
  Após a confirmação da retirada, o registro tem seu status alterado para “Concluído”, registrando a data e hora do evento. Nesse momento, o sistema libera a impressão do comprovante de retirada, que pode ser emitido tanto no ato da conclusão quanto posteriormente, por meio da reimpressão. O comprovante reflete exatamente os dados registrados no momento da confirmação.

Comportamento do Controle de Retiradas na Anulação da Nota Fiscal 

• Anulação com retirada pendente 
  Quando uma Nota Fiscal vinculada ao Controle de Retiradas é anulada antes da conclusão da retirada, o registro correspondente é automaticamente removido da rotina 2196. Nesse cenário, entende-se que a entrega física não ocorreu, portanto não há necessidade de manter o controle de retirada associado à nota anulada. 
• Anulação com retirada concluída 
  Caso a Nota Fiscal seja anulada após a retirada já ter sido concluída, o registro de Controle de Retiradas permanece disponível na rotina 2196. Isso ocorre porque a entrega física dos produtos já foi realizada, sendo necessário preservar o histórico da retirada, independentemente da situação fiscal da nota. 
• Impacto no processo 
  A anulação da Nota Fiscal não altera o status de uma retirada já concluída e não permite reverter ou excluir esse registro. Dessa forma, o sistema garante a integridade das informações relacionadas à entrega física dos produtos ao cliente final.

Conclusão 

O Controle de Retiradas (Rotina 2196) garante maior controle, segurança e rastreabilidade no processo de entrega de mercadorias, padronizando uma etapa crítica do fluxo de vendas presenciais no balcão.